和客人讲道理。客人可以投诉我们，我们没有办法说不，一旦有客人闹起来，可能会影响我们的工作，甚至是酒店的声誉。所以，客人可以随便为难我们，而我们没有拒绝的权力。”
    有时候，周西芒去小餐馆吃饭，会觉得他们这行还不如小餐馆店主。小餐馆的店主能大着嗓门，可以冲客人大喊大叫，有些小餐馆的店主还可以随自己心情决定开店的时间。可她们不行。她们必须端着得体的微笑，和声细语地和客人说话，哪怕对面的客人不讲道理，她们也必须耐着性子和客人沟通，尽可能满足客人的一切愿望，哪怕那是无理取闹。为了安抚客人，她们必须用上尽一切的手段。
    不会天天都有闹事的客人。可只要出现一个，就已经够折腾她们了。
    曾经有位住在酒店的女客人，让她的团队在行政酒廊摆开她一排排的衣服，那些衣服占据了行政酒廊的地方空间，可酒店只能是为她提供服务。看着她坐在朝阳的沙发椅上，尽兴挑选着自己的那些高档衣服，而行政酒廊的服务员只能笑脸相迎，只能配合她，而她们没法去打女客人的脸说:“死贱人你自己没手没脚没大脑啊？”
    不行，不可以，不能对客人说不，不能对客人发火。
    她们是为绅士淑女提供服务的绅
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